Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation
Droit de rétractation – 14 jours
Si vous effectuez un achat sur ma boutique en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur), recevez votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez m’informer de votre décision avant l’expiration de ce délai.
Vous pouvez me contacter à :
Vous pouvez également accéder à mes commandes pour demander un retour ou une annulation
Vous n’avez pas à indiquer la raison de votre retour.
Retour de votre commande
Après m’avoir informée de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour me retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Je vous recommande d’emballer soigneusement les pièces en céramique afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Vous êtes responsable de l’emballage approprié et du retour du produit jusqu’à sa réception par mes soins.
Veuillez me contacter avant l’envoi afin que je puisse vous communiquer l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
État du produit
Vous pouvez ouvrir l’emballage et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour examiner sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.
Le produit doit ensuite être retourné avec soin.
Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, et que cette utilisation entraîne une diminution de sa valeur, je peux déduire cette diminution de valeur du montant remboursé.
L’emballage d’origine est recommandé lorsque cela est possible, en particulier pour protéger les pièces en céramique pendant le transport, mais son absence ne supprime pas en elle-même votre droit légal de rétractation.
Remboursements
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, je vous rembourserai les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que mon option de livraison standard, je ne suis pas tenue de rembourser le supplément correspondant.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter du moment où vous m’avez informée de votre décision de vous rétracter.
Je peux toutefois attendre d’avoir reçu le produit retourné ou jusqu’à ce que vous me fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
Articles personnalisés et fabriqués sur demande
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui sont fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
Cela peut notamment concerner une pièce créée spécialement pour vous avec une personnalisation individuelle, telle qu’un prénom, une inscription, une date ou une autre modification réalisée spécifiquement à votre demande.
En revanche, le simple fait de choisir parmi les options standard proposées sur ma boutique ne signifie pas nécessairement que le produit est exclu du droit de rétractation.
En cas de doute concernant une commande personnalisée, n’hésitez pas à me contacter avant de passer commande.
Produits cassés, endommagés ou défectueux
J’emballe mes pièces avec soin, mais la céramique reste un matériau fragile.
Si votre commande arrive cassée, endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez me contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Je pourrai vous demander des photos du produit et de son emballage afin de pouvoir évaluer le problème et vous proposer une solution appropriée.
Les produits défectueux ou endommagés ne constituent pas un simple retour pour changement d’avis : vos droits légaux en matière de conformité et de garantie restent applicables.
Articles en promotion
Les articles en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
Une réduction ou une promotion ne supprime donc pas, à elle seule, votre droit de rétractation.
Échanges
Je ne propose pas nécessairement d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre pièce, le moyen le plus simple est de retourner l’article conformément à ma politique de rétractation, puis de passer une nouvelle commande.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou une commande, vous pouvez me contacter à :
Je serai ravie de vous aider.