Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
1. Zones de livraison
Je livre actuellement les commandes aux :
- Pays-Bas
- Belgique
- France
D'autres pays européens pourront être ajoutés ultérieurement.
Les frais de livraison applicables sont affichés au moment de la commande, avant la validation du paiement.
2. Préparation des commandes
Pièces en stock
Les pièces disponibles en stock sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, emballer et remettre la commande au transporteur.
Le délai de transport s'ajoute ensuite à ce délai de préparation.
Précommandes
Les précommandes sont fabriquées après la commande.
Elles sont généralement expédiées sous 4 à 6 semaines, correspondant au temps nécessaire à leur fabrication.
Le délai de transport s'ajoute ensuite au délai de fabrication.
Le délai applicable à une précommande est indiqué sur la fiche du produit avant l'achat.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage de la commande, en fonction du pays de destination, du type de livraison choisi et, le cas échéant, du poids ou du format de la commande.
Pour les petits articles légers pouvant être expédiés au format boîte aux lettres, une option de livraison spécifique peut être proposée.
Pour les commandes de céramiques, je propose selon la destination :
- livraison en Point Relais ou Locker ;
- livraison à domicile.
Les très grandes pièces ou certains articles particulièrement volumineux peuvent faire l'objet d'une livraison sur devis ou d'un retrait local. Les modalités applicables sont indiquées sur la fiche produit lorsque cela est nécessaire.
Un numéro de suivi est communiqué lorsque le mode d'expédition choisi permet le suivi du colis.
Je ne propose actuellement pas de livraison gratuite à partir d'un montant minimum de commande.
4. Transporteur
Les commandes sont expédiées avec un transporteur adapté à la destination, au poids et aux dimensions du colis.
Le transporteur utilisé peut donc varier selon la commande.
Lorsque le service de livraison le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l'expédition.
5. Emballage des pièces
Chaque pièce est emballée avec soin afin de limiter les risques de casse pendant le transport.
La céramique étant un matériau fragile, l'emballage peut être adapté en fonction de la taille, de la forme et du nombre de pièces commandées.
6. Adresse de livraison
La commande est envoyée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, je peux être amenée à facturer les frais supplémentaires nécessaires à une nouvelle expédition.
7. Retard de livraison
Les délais indiqués sur le site correspondent au délai de préparation ou de fabrication auquel s'ajoute le délai de transport du transporteur.
Les délais de transport peuvent varier en fonction de la destination et de la situation du transporteur.
En cas de retard exceptionnel concernant une commande, je m'efforce d'en informer le client dans les meilleurs délais.
8. Colis endommagé ou pièce cassée
Si le colis semble fortement endommagé au moment de la livraison, je recommande au client de prendre des photographies du colis avant son ouverture lorsque cela est possible.
Si une pièce arrive cassée ou endommagée, le client doit me contacter à :
Il est recommandé d'envoyer des photographies du produit, de son emballage intérieur et extérieur ainsi que de l'étiquette d'expédition.
Ces éléments peuvent être nécessaires pour effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de conformité ou de garantie.
9. Commandes comprenant plusieurs types de produits
Lorsqu'une commande comprend à la fois des pièces en stock et une précommande, les produits peuvent être expédiés ensemble lorsque cela est possible.
Dans ce cas, l'expédition peut avoir lieu lorsque la précommande est prête.
Si une expédition séparée est possible ou nécessaire, les modalités applicables seront communiquées au client.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande, je peux être contactée à :